Õppeaine eesmärk on anda üliõpilasele süsteemne ülevaade digitaalse innovatsiooni ja teenusedisaini põhimõtetest ning arendada oskust kavandada kasutajate, huvirühmade ja organisatsiooni vajadusi arvestavaid teenusekontseptsioone. Kursus keskendub probleemi- ja võimaluseruumi määratlemisele, teenuse ökosüsteemile, väärtuspakkumisele, teenuse teekonnale, blueprint’ile, teenuseprototüüpidele ja innovatsiooni rakendamisele. Interaktsioonidisaini detailid, nagu ekraanivoogude, süsteemi olekute ja klikitavate kasutajaliidese prototüüpide kavandamine, kuuluvad õppeaine „Interaktiivsete süsteemide disain“ fookusesse.

The aim of this course is to provide students with a systematic overview of digital innovation and service design and develop the ability to plan service concepts that address the needs of users, stakeholders and organisations. The course focuses on framing the problem and opportunity space, service ecosystems, value propositions, service journeys, blueprints, service prototypes and implementation. Detailed interaction design, including screen flows, system states and clickable user-interface prototypes, belongs to the course "Interaction Design for Interactive Systems".

Õppeaine läbinud üliõpilane:
- selgitab digitaalse innovatsiooni, teenuse, teenusekogemuse, väärtuspakkumise ja teenuse ökosüsteemi mõisteid;
- kavandab kasutajate, huvirühmade ja teenuse konteksti uurimise ning sünteesib tulemused probleemiraamiks;
- kaardistab huvirühmad, teenuse ökosüsteemi, kasutaja teekonna ja teenuse kokkupuutepunktid;
- tuvastab teenuse arendus- ja innovatsioonivõimalusi ning seob need organisatsiooni eesmärkide ja kasutajate vajadustega;
- koostab väärtuspakkumise, teenuse blueprint’i ja teenuse kontseptsiooni;
- loob teenuseprototüübi, kasutades stsenaariumi, rollimängu, protsessikaarti või muud sobivat meetodit;
- hindab teenuse kontseptsiooni soovitavust, teostatavust, elujõulisust, mõju ja rakendatavust;
- esitleb teenusedisaini projekti koos rakendamise teekaardi ja põhjendatud valikutega.

After completing the course, the student:
- explains the concepts of digital innovation, service, service experience, value proposition and service ecosystem;
- plans research into users, stakeholders and service context and synthesises the findings into a problem frame;
- maps stakeholders, the service ecosystem, the user journey and service touchpoints;
- identifies service development and innovation opportunities and relates them to organisational goals and user needs;
- creates a value proposition, service blueprint and service concept;
- creates a service prototype using a scenario, role-play, process map or another appropriate method;
- evaluates the desirability, feasibility, viability, impact and implementability of a service concept;
- presents a service design project with an implementation roadmap and justified decisions.

Digitaalne innovatsioon ja teenusedisain kui väärtuse loomise ja muutuse juhtimise praktika. Probleemi- ja võimaluseruumi määratlemine, kasutajate, huvirühmade ja organisatsiooni eesmärkide mõistmine. Kvalitatiivne uurimine, intervjuu, vaatlus, sekundaaruuring ja uurimistulemuste süntees. Teenuse ökosüsteem, huvirühmade kaart, väärtuspakkumine, kasutaja teekond, teenuse blueprint ja kokkupuutepunktid. Teenuse frontstage’i ja backstage’i, kanalite, protsesside ning organisatsiooniliste võimekuste sidumine. Ideede genereerimine, prioriseerimine ja kontseptsiooni loomine. Teenuseprototüüpimine stsenaariumi, rollimängu, protsessikaardi, storyboard’i või pilootlahenduse abil. Tagasiside kogumine, kontseptsiooni soovitavuse, teostatavuse, elujõulisuse ja mõju hindamine. Kaasloome, kaasavus, eetika, jätkusuutlikkus, rakendamise teekaart ja muutuse juhtimine. Kasutajaliidese ekraanide, detailsete interaktsioonivoogude, süsteemi olekute ja heuristilise kasutajaliidese hindamise õpetamine ei kuulu selle aine põhisisusse.

Digital innovation and service design as practices for creating value and managing change. Defining the problem and opportunity space and understanding users, stakeholders and organisational goals. Qualitative research, interviews, observation, secondary research and synthesis of findings. Service ecosystems, stakeholder maps, value propositions, user journeys, service blueprints and touchpoints. Connecting frontstage and backstage activities, channels, processes and organisational capabilities. Idea generation, prioritisation and concept development. Service prototyping through scenarios, role-play, process maps, storyboards or pilot solutions. Gathering feedback and evaluating desirability, feasibility, viability and impact. Co-creation, inclusion, ethics, sustainability, implementation roadmaps and change management. Teaching screen-level user interfaces, detailed interaction flows, system states and heuristic user-interface evaluation is not part of the core content.

-

-

Õppematerjalide läbitöötamine, kasutajate ja huvirühmade vajaduste analüüs, teenuse teekonna ning ökosüsteemi kaardistamine, väärtuspakkumise arendamine, teenuseprototüübi koostamine, tagasiside kogumine ja lõpptöö vormistamine.

Reviewing learning materials, analysing user and stakeholder needs, mapping the service journey and ecosystem, developing the value proposition, creating a service prototype, gathering feedback and preparing the final project.

Stickdorn, M., Schneider, J. (2011). This Is Service Design Thinking. BIS Publishers.
Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A., Schneider, J. (2018). This Is Service Design Doing. O’Reilly.
Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., Smith, A. (2014). Value Proposition Design. Wiley.
Liedtka, J., King, A., Bennett, K. (2013). Solving Problems with Design Thinking. Columbia University Press.
Reason, B., Løvlie, L., Flu, M. (2016). Service Design for Business. Wiley.
Kimbell, L. (2011). Rethinking Design Thinking: Part I. Design and Culture, 3(3), 285–306.
IDEO.org. Design Kit: Human-Centered Design Methods. https://www.designkit.org/methods.html
Service Design Tools. Journey Map. https://servicedesigntools.org/tools/journey-map
Nesta. DIY Toolkit: Development, Impact and You. https://diytoolkit.org/

-

not specified