Selgitada kvaliteedijuhtimise olemust ja tähtsust organisatsioonis. Anda ülevaade kvaliteedijuhtimise arendamise võimalustest organisatsioonis lähutdes organisatsiooni küpsusest. Parendusvõimaluste identifitseerimine tervikorganisatsiooni tasandil. Parendusmetoodikate valik sõltuvalt probleemi olemusest, nende kasutamine parendusprojektide juhtimisel. Teadmiste kinnitamine läbi praktiliste harjutuste.

To explain aims of quality management (QM) and its importance in the company. To give an overview about possibilities of QM development in the compnay based on company's maturity level. Definition of improvement possibilities on the level on the whole organisation. Choosing an improvement methods based on the nature of the problem, methods usage. Practical examples to understand theory.

1. Mõistab kvaliteedijuhtimise fundamentaalseid printsiipe;
2. Oskab valida organisatsiooni vajadustele sobiva kvaliteedijuhtimise lähenemise;
3. Oskab juurutada kvaliteedijuhtimissüsteemi organisatsioonis;
4. Oskab identifitseerida parendusvõimalusi;
5. Oskab viia läbi lihtsamaid parendustegevusi.

1. Understands fundamental principals of quality management;
2. Is able to choose quality management approach based on company needs; 3. Is able to implement quality management system in the company;
4. Knows how to identify improvement possibilities;
5. Is able to execute simple improvement activities.

Tervikliku kvaliteedijuhtimise olemus ja printsiibid. Täiuslikkusmudelite kasutamine parendusvõimaluste identifitseerimisel. Juhtimissüsteemide sertifitseerimine, standarditele vastava juhtimissüsteemi olemus. Kvaliteedi kavandamine, QFD metoodika. Ülevaade statistiliste meetodite kasutamisest parendustegevuste läbiviimisel, Lean Six Sigma'le omased parendusmetoodikad.
Parendustegevuse identifitseerimine enda organisatsioonis, parendustegevuste plaani väljatöötamine.

Total Quality Management and main principles. Exellence models and their usage in improvement possibilities identification. Certification of management systems, correspondence to standards. Quality engineering, Quality Function Deployment methodology. Overview of usage of process statistcal control tools, Lean Sic Sigma methods. Identifying improvement possibilities in organisation, implementing those improvements.

Projekti esitlemine ja kirjalik eksam.

Presentation of project and written examination.

Organisatsiooni enesehindamine.

Self-assesment of organisatsion.

John S. Oakland. Terviklik kvaliteedijuhtimine. Roland R. Cavanagh; Robert P. Neuman ja Peter S. Pande. Kuue Sigma tee.
August Aarma, Vello Vensel. Statistika teooria põhikursus.

-