Õppeaine eesmärk on pakkuda üliõpilastele ülevaadet ja eri perspektiive teenuskesksuse kohta avalikus sektoris. Samuti on eesmärk tutvustada erinevaid metodoloogiaid ja kontseptsioone avaliku sektori teenuste ning e-riigi initsiatiivide disainimiseks ja rakendamiseks. Aine käigus disainitakse teenus ja selle prototüüp, millele luuakse ka kasutaja ja teenuseomanikuga valideeritud ärimudel.

The aim of this course is to provide students with an overall understanding and insight into service-orientation and its use in the public sector. Its aim is also to provide students with an understanding and insight into different methodologies and concepts for designing and implementing public sector services and e-government initiatives. During the course students will design a service and its prototype, for which a user and service provider validated business model will be created.

Õppeaine läbinud üliõpilane:
⁃ analüüsib ja võrdleb erinevaid metoodikaid digitaalsete avalike teenuste kirjeldamiseks, analüüsimiseks, disainimiseks, rakendamiseks ja pidevaks arendamiseks;
⁃ rakendab avalike teenuste disaini, teenusedisaini, süsteemse mõtlemise ja kasutajakeskse arendamise põhimõtteid avaliku sektori teenuste kujundamisel;
⁃ hindab digitaalset valitsemist mõjutavaid organisatsioonilisi, õiguslikke, tehnoloogilisi, eetilisi ja ühiskondlikke tegureid ning nende mõju avaliku väärtuse loomisele;
⁃ kavandab digitaalsete avalike teenuste arendus-, rakendus- ja muudatuste juhtimise plaane, arvestades strateegilisi eesmärke, rahastamist, sidusrühmi ja riskijuhtimist;
⁃ analüüsib digitaalsete avalike teenuste tulemuslikkust ning valib sobivad mõõdikud, indikaatorid ja hindamismeetodid teenuste kvaliteedi ja avaliku väärtuse hindamiseks;
⁃ selgitab e-valitsemise ja digivalitsemise arengusuundi ning hindab rahvusvahelisi häid praktikaid nende ülekantavuse seisukohast;
⁃ rakendab teenuste digitaliseerimisel innovatsiooni-, ettevõtlus- ja ärimudelite põhimõtteid ning põhjendab sobivate lahenduste valikut avalikus sektoris;
⁃ analüüsib andmete, tehisintellekti, koostalitlusvõime (interoperability), küberturvalisuse ja digitaalse kaasatuse rolli avalike teenuste kujundamisel ja arendamisel;
⁃ töötab meeskonnas välja lahendusi avaliku sektori digipöörde väljakutsetele, lähtudes jätkusuutlikkuse, kasutajakesksuse, vastutustundliku innovatsiooni ja avaliku väärtuse põhimõtetest.

After completing this course, the student:
⁃ analyses and compares different methodologies for describing, analysing, designing, implementing, and continuously improving digital public services;
⁃ applies the principles of public service design, service design, systems thinking, and human-centered design in the development of digital public services;
⁃ evaluates the organisational, legal, technological, ethical, and societal factors influencing digital government and their impact on public value creation;
⁃ develops implementation and change management plans for digital public services, taking into account strategic objectives, governance, financing, stakeholder engagement, and risk management;
⁃ assesses the performance and impact of digital public services by selecting appropriate indicators, evaluation methods, and performance measurement frameworks;
⁃ explains the evolution of e-government towards digital government and critically evaluate international best practices and their transferability to different public sector contexts;
⁃ applies innovation, entrepreneurship, and business model principles to support the digital transformation and sustainable implementation of public services;
⁃ analyses the role of data governance, artificial intelligence, interoperability, cybersecurity, and digital inclusion in the design, delivery, and continuous improvement of digital public services;
⁃ develops collaborative, evidence-based solutions to digital transformation challenges in the public sector, guided by the principles of sustainability, responsible innovation, human-centered design, and public value creation.

Kursus arendab strateegilisi ja praktilisi pädevusi avaliku sektori digipöörde juhtimiseks. Üliõpilased uurivad, kuidas valitsused ja avaliku sektori organisatsioonid kavandavad, rakendavad ja laiendavad kodanikukeskseid digiteenuseid, mis loovad avalikku väärtust, käsitledes samal ajal tehnoloogilisi, organisatsioonilisi, eetilisi ja regulatiivseid väljakutseid.
Kursus tutvustab kaasaegseid lähenemisviise, sealhulgas teenusedisaini, digiplatvorme, koostalitlusvõimet, tehisintellekti, andmehaldust, küberturvalisust, kestlikkust ning muutuste juhtimist. Rahvusvaheliste juhtumiuuringute ja praktiliste ülesannete kaudu analüüsivad üliõpilased avalike digiteenuste kogu elutsüklit – alates strateegia kujundamisest ja rahastamisest kuni rakendamise, käitamise, hindamise ning pideva arendamise ja innovatsioonini.

This course develops strategic and practical competencies for leading digital transformation in the public sector. Students examine how governments design, implement and scale citizen-centred digital services that create public value while addressing technological, organisational, ethical and regulatory challenges. The course introduces contemporary approaches including service design, digital platforms, interoperability, AI, data governance, cybersecurity, sustainability and change management. Through international case studies and applied exercises, students analyse the complete lifecycle of digital public services—from strategy and funding to implementation, operations, evaluation and continuous innovation.

Personaalne kirjalik töö. Koondihinne moodustub:
35% - virtuaalsed õppematerjalid ja ülesanded
65% - isiklik kirjalik töö mahuga 2000-2500 sõna.

Written personal assignment. Evaluation criteria:
35% - Online videos and tasks
65% - Independent assignment, 2000-2500 words

1. Rühmatöö - ühe valitud riigi digimuutuste aruanne. Rühmad teevad riigi ülevaate ja esitlevad seda. (Juhised Moodles)

2. Personaalne töö. Juhtumipõhise isikliku töö eesmärk on (ümber) kujundada e-teenus, mis panustaks e-ühiskonda.
Iseseisva töö sisu võib muutuda vastavalt kursuse alguses seatud ootustele ja tööplaanidele.

1. Group work - Country Report. 
The groups will make a country review and present it. (Guidelines in Moodle)
2. Personal Course Work.
The aim of the case-based personal work is to design an e-service that would contribute to e-society.
The content of the independent work may be modified based on the expectations and work plan agreed upon at the beginning of the course.

Õppekirjanduse teeb õppejõud kursuse jooksul kättesaadavaks enne iga loengut. The study literature will be made available during the course by the lecturer prior to every lecture.

Kirjandus on kättesaadav Moodle'i kursuse lehelThe literature will be accessible on Moodle course page: https://moodle.taltech.ee/course/view.php?id=30641

Regina Erlenheim, lektor (IT - tarkvarateaduse instituut)

puudub